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空调业全方位比拼服务战 从单纯价格战转向服务战
作者:管理员 发布时间:2015-10-19 点击次数:1839
随着空调旺季市场的到来,市场促销一浪接一浪。然而,接二连三的价格战没有让空调业背负的创历史的库存包袱得以卸下,炎热天气带来的空调旺季也因而成为空调行业清库存的最佳时机。不过在近日发改委约谈主要空调企业和渠道商要求“控制销售价格”特殊背景下,空调行业已经不再只强调价格。“从产品、价格到售后,苏宁比拼的是全方位的能力。这已经不是简单的价格战,而是全方位的服务战。”苏宁广州地区管理中心总经理顾蔚对记者表示。

4000万高库存下的价格战

2015年,空调行业库存达到历史高位。第三方数据显示,空调行业库存高达4000万套,意味着即使所有空调企业一年不生产也足以满足当年的市场需求。也因此,从去年下半年开始,空调行业就掀起价格战,延续到4月,一浪高过一浪。不过,激烈的价格战并未能真正引爆市场,反而影响企业的盈利。

顾蔚表示:“空调业的高库存警报并未真正解除,一季度空调企业财报表现不佳,说明在市场份额和利润压力之间面临抉择。”毫无疑问,空调市场需要注入更多的“催化剂”,而炎热天气的到来对于“靠天吃饭”的空调来讲也无疑是比之前“价格乱战”更好的时机选择。

这正是苏宁在5月21日到5月24日开展“万人空巷抢空调”活动的原因。记者获悉,此次苏宁联合美的、海尔、惠而浦、志高、奥克斯等主流空调品牌,一次性买断全行业空调库存的10%即400万台,提前启动旺季市场。除了是分担行业库存压力外,也同时分流高温旺季的市场压力。

从单纯价格战转向服务战

业内人士认为,“价格战”仍是空调促销的主旋律,尤其是对夏季旺季市场而言。空调行业经过多年积累,公开数字显示已经有高达4000万的库存。在这样的背景下,空调降价促销已经不可避免。在发改委“叫停令”公开发出之后,价格战的“明战”可能会偃旗息鼓,但“暗战”却不会少。

据了解,在即将举行的“万人空巷抢空调”活动中,目前华南市场的主力空调机型1匹挂机和1.5匹冷暖挂机的价格在苏宁将低至999和1499,相对目前市价降价达300元。看起来像是价格战的延续,但苏宁却绝口不提“价格战”的字眼。顾蔚告诉记者,今年夏天各个品牌的货源都很充足,比拼的其实主要是物流、安装配送和售后服务能力,毕竟空调是三分产品七分安装。未来的空调竞争,应该是升级版的综合实力竞争,不只是价格战,而是包括产品战、服务战等在内的综合价值战。

据悉,在产品上,苏宁此次更加注重和供应商的联动,精选或定制消费者欢迎的主流机型,主推爆款单品、智能单品和定制单品。同时,针对广州地区在装空调使用年限普遍较长,消费者有强烈的更新换代需求的现状,苏宁空调推出全国范围标准化、透明化、全国一体化的“以旧换新”,最高补贴1000元/台。

同时,空调是典型的半成品,对物流和安装的服务都有极高要求。顾蔚介绍,苏宁在广州地区的物流能力能够实现“次日达”,针对部分品牌甚至可以实现“即买即送即装”。